고객문의
문의하실 곳은 세 군데입니다. 무엇을 물으시는지에 따라 나뉩니다.
| 무엇을 | 어디로 |
|---|---|
| 도입 상담 — 월 1,000건 초과 견적, 테스트 채널 연결 지원, 맞춤 구축 | 📝 도입 문의하기 |
| 계정·결제·환불 — 기록이 남아야 하는 문의 | 📧 help@talkbridge.io |
| 연동·API·CLI·웹훅 — 만들면서 막히는 기술 문의 | 💬 디스코드 커뮤니티 |
도입 문의는 접수 폼으로 받습니다 — 규모·채널 수·연동 방식을 폼이 미리 여쭤보기 때문에 처음 주고받는 왕복이 줄어듭니다. 메일은 담당자가 확인하고 답을 드립니다. 디스코드는 개발자들이 모여 있는 자리라 답이 빠르고, 다른 분들이 먼저 물어본 것도 함께 볼 수 있습니다.
메일 제목 앞에는
[TalkBridge]를 붙여 주세요. 예:[TalkBridge] 요금제 도입 문의
톡브릿지 센터·문서 사이트 화면 하단에도 같은 주소가 있고, 문서 사이트 우측 아래 상담창에서도 디스코드로 바로 가실 수 있습니다.
문의 순서
- 메뉴얼 먼저 — 이 문서 사이트에서 검색해 보세요. 설정·연동·요금·취소·탈퇴는 대부분 여기서 답을 찾을 수 있습니다. 자주 묻는 질문도 확인해 주세요.
- 연동하다 막히면 디스코드 — 코드·설정·응답값을 붙여 놓고 물어보실 수 있습니다. 다만 시크릿키·토큰·카드 번호 같은 비밀 값은 올리지 마세요 — 공개된 자리입니다.
- 계정·결제는 메일 — 특정 계정의 상태를 확인해야 하는 문의는 공개된 자리에서 다룰 수 없습니다.
메일에는 계정 이메일, 브랜드(채널) 이름, 문제가 난 화면과 시각을 함께 적어 주시면 확인이 빠릅니다.
사람의 확인이 필요한 문의
다음은 문서로 답할 수 없어 메일로 받습니다.
- 견적·계약 — Enterprise(월 1,000건 초과) 견적, 테스트 채널 연결 지원, 제휴·계약 논의 → 도입 문의하기
- 계정 — 특정 계정의 결제·환불·구독 상태 확인, 담당자 변경
- 장애 — 상담이 들어오지 않거나 발신이 실패하는 등 서비스 이상
- 공개되지 않은 기능·일정 — 로드맵 문의
카카오 쪽 절차는 카카오에 문의하세요
카카오톡 채널 개설, 비즈니스 채널 인증(심사), 카카오 계정 문제는 카카오가 운영하는 절차라 톡브릿지가 대신 처리할 수 없습니다.
| 궁금한 것 | 문의처 |
|---|---|
| 채널 개설 · 비즈니스 심사 · 카카오 계정 | 카카오 고객센터 — https://cs.kakao.com · 카카오비즈니스 가이드 — https://kakaobusiness.gitbook.io/main/channel/start |
| 톡브릿지 연결 · 운영 · 결제 | help@talkbridge.io |
| 톡브릿지 연동 · API · CLI 기술 문의 | 디스코드 커뮤니티 |
준비 절차 전체는 카카오 채널 준비를 참고하세 요.
카카오 상담채널은 문의처가 아니에요
톡브릿지의 카카오톡 채널은 상담톡 제품 데모입니다. 그곳에 문의를 남겨도 접수되지 않으니 위 두 창구를 이용해 주세요.