자주 묻는 질문

시작하기

Q. 개발을 전혀 몰라도 쓸 수 있나요? 네. 간편 모드는 Discord/Slack 채널 하나만 고르면 서버·코드 없이 연결됩니다. 개발 지식이 필요한 것은 자체 시스템에 붙이는 커스텀 모드뿐이에요. → 상담 지원 기능 · AI 앱으로 시작하기

Q. 고객은 뭔가 설치해야 하나요? 아니요. 고객은 평소처럼 카카오톡에서 채널로 상담을 걸면 됩니다. 달라지는 것은 응대하는 팀 쪽 도구뿐이에요.

Q. 카카오 채널이 없거나 비즈니스 심사를 아직 못 받았어요. 채널 개설·비즈니스 인증(심사)은 카카오가 운영하는 절차입니다. 참고로 카카오 비즈니스 공식 채널 만들기에서 자세한 가이드 확인이 가능합니다. 심사가 끝나면 톡브릿지 센터에서 멈춘 단계부터 이어서 진행할 수 있어요. → 카카오 채널 준비 · 설정 단계

Q. 여러 카카오 채널(브랜드)을 연결할 수 있나요? 네. 연결할 채널 수만큼 브랜드를 추가하고, 각 브랜드에 보유하신 카카오 비즈니스 채널을 하나씩 연결하면 한 계정에서 N개 채널을 운영할 수 있습니다(브랜드 하나에 카카오 채널 하나). 지원 범위는 자사 브랜드 최대 5개이고, 여러 회사의 브랜드를 대신 운영하는 리셀러 형태는 지원하지 않습니다. 그 이상이 필요하면 고객문의로 알려 주세요 — 별도 협의로 진행합니다. → 카카오 채널 준비 · 멀티브랜드 운영 범위

Q. 브랜드가 여러 개면 요금제도 여러 개 결제해야 하나요? 아니요. 상담 건수는 브랜드별로 따로 세지 않고 가입하신 계정 하나로 합산됩니다. 그래서 관리하는 브랜드가 N개라도 구독은 하나면 됩니다 — 모든 브랜드가 그 건수를 함께 쓰고, 다 쓰면 모든 브랜드의 신규 상담이 함께 멈춰요. 단, 고객 식별은 채널(브랜드) 단위입니다 — 카카오 채널이 다르면 사용자 식별자도 다르게 발급되므로 실제로는 같은 사람이라도 브랜드가 다르면 서로 다른 고객으로 집계됩니다(브랜드마다 1건씩). → 브랜드가 여러 개여도 요금제는 하나

Q. Discord와 Slack 중 뭘 지원하나요? 둘 다 지원합니다. 자체 서비스(웹훅/API 연동)도 가능해요. → 수신 웹훅 구성

요금

Q. 무료로 얼마나 써볼 수 있나요? 가입하면 30일 동안 상담 3건을 무료로 써볼 수 있습니다. 카드 등록도 필요 없어요. 매달 다시 채워지는 건수가 아니라 한 번 주어지는 체험이며, 기간이 지나거나 3건을 다 쓰면 Pro 요금제로 이어서 운영합니다. → 결제

Q. 상담(메시지) 비용은 어떻게 되나요? 월 요금제에 상담 건수가 포함되어 있고 그 안에서 사용합니다. 메시지 건당 요금은 없고 후청구도 없어요 — 포함된 건수를 다 쓰면 신규 상담이 멈추고, 요금제를 늘리면 이어서 운영할 수 있습니다. 과금 단위는 하루에 응대한 고객 1명 = 1건이에요. → 결제

Q. 상담원이 늘어나면 요금이 올라가나요? 아니요. 과금은 상담 건수 기준이며 상담원 수로는 과금하지 않습니다. 팀원 몇 명이 응대하든 요금은 같아요.

Q. 남은 건수는 다음 달로 넘어가나요? 넘어가지 않습니다. 다음 결제일까지 쓰지 않은 건수는 모두 사라져요. 단, 요금제를 늘릴 때는 이번 주기에 남은 건수가 새 요금제 건수에 더해집니다(그 건수도 새 주기가 끝나면 사라져요). 줄일 때와 Free 체험 건수는 이월되지 않습니다. → 요금제 변경

Q. 요금제를 올린 뒤에도 환불되나요? 아니요. 요금제를 올리는 결제는 이용 연장으로 처리되어 청약철회 대상이 아니에요. 그리고 요금제를 올린 뒤에는 첫 결제도 환불되지 않습니다. 환불은 첫 유료 결제일로부터 7일 이내이고 그 결제로 받은 건수를 한 건도 쓰지 않았을 때만 가능해요. 그 상태에서 늘리기를 누르면 「먼저 환불받고 원하는 요금제로 다시 결제」 안내가 나옵니다. → 환불

Q. 취소하면 연동이 끊기나요? 끊기지 않습니다. 요금제를 취소하면 이용 종료일 이후 Free 로 바뀌고 상담 건수가 새로 제공되지 않을 뿐, 카카오 채널·디스코드·슬랙·웹훅 연동은 그대로 유지돼요. 다시 시작할 때 재연동하지 않아도 됩니다. → 취소

계정·운영

Q. 탈퇴하면 바로 사라지나요? 유료 요금제 이용 중이면 바로 사라지지 않습니다. 이용 중인 주기의 종료일에 탈퇴가 예약되고, 그때까지는 그대로 쓸 수 있으며 다음 정기결제는 일어나지 않아요. 예약일 전에는 취소할 수 있습니다. Free 계정은 즉시 탈퇴됩니다. → 계정 탈퇴

Q. 상담시간을 안 정하면 어떻게 되나요? 상담시간을 비워 둔 채 상담을 활성화하면 24시간 무휴로 자동 설정됩니다. 운영 시간을 좁히고 싶을 때만 브랜드 설정 → 채널에서 요일별 시간을 정하면 돼요. → 상담시간

Q. AI가 응대하다가 사람이 이어받을 수 있나요? 가능합니다. AI 에이전트가 먼저 응대하고 필요할 때 상담사로 전환하는 흐름을 지원해요. → 셀프구축 튜토리얼 · Bridge 스킬

Q. 데이터/보안은 어떻게 관리되나요? 연결 키는 발급 시 1회만 노출되고, 민감 값은 암호화해 저장합니다. 보안 요건이 엄격한 팀은 자체 인프라에서 도는 CLI 방식도 선택할 수 있어요. 세부 요건은 고객문의로 알려 주세요. → 인증 · 웹훅 서명 검증

Q. 카카오 상담톡 외 다른 채널도 지원하나요? 현재 대표 채널은 카카오 상담톡입니다. 다른 채널의 확장 일정은 공개 기준으로 안내가 어려워 고객문의를 이용해 주세요.

더 궁금한 것이 있다면

메뉴얼에서 답을 찾지 못했다면 고객문의로 보내 주세요.