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스킬로 만드는 나만의 AI 상담원

ChatGPT·Claude 데스크톱을 TalkBridge와 연결했다면, 이제 스킬(Skill) 을 이용해 여러분의 업무에 딱 맞는 브릿지 스킬을 만들어 상담을 운영할 수 있습니다.

이 가이드는 상담 채널이 이미 연결된 이후(카카오 상담톡 또는 Discord 등으로 상담이 오가는 상태)를 기준으로, 상담 AI 운영에 집중합니다. 연결이 아직이라면 AI 앱에 연결하기부터 진행하세요.

스킬이 뭔가요? (쉽게)​

스킬은 AI에게 주는 "업무 매뉴얼 한 장" 입니다.

새 직원이 들어오면 응대 매뉴얼을 건네주듯, AI에게도 "우리 매장 상담은 이렇게 해" 라고 적어 주는 것입니다. 형식은 그냥 글로 쓴 문서(마크다운 파일, SKILL.md)라서 코딩이 전혀 필요 없습니다.

  • 한 번 만들면 계속 — 매번 길게 지시할 필요 없이, AI가 상담 얘기가 나오면 알아서 매뉴얼대로 움직입니다.
  • 표준 규격 — 스킬은 공개 표준(Agent Skills)이라 Claude 데스크톱과 ChatGPT 모두 같은 파일을 쓸 수 있습니다.
  • TalkBridge와 만나면 — 매뉴얼(스킬)대로 판단한 AI가 TalkBridge 도구로 실제 조회·발송까지 합니다.

스킬을 쓰면 AI가 실제로 하는 일​

TalkBridge 연결(MCP)로 AI가 쓸 수 있는 도구는 다음과 같습니다. 스킬은 이 도구들을 언제, 어떤 기준으로 쓸지 정해 주는 역할입니다.

AI가 할 수 있는 일예시 지시
진행 중 상담 목록 보기"지금 상담 중인 고객 보여줘"
고객의 최근 메시지 읽기"이 고객이 뭐라고 했는지 보여줘"
답장 보내기 (텍스트·버튼형 리치 메시지)"정중하게 답장 보내줘"
상담 종료 (마무리 인사 포함 가능)"감사 인사하고 상담 종료해줘"
상담 종료 후 봇으로 전환"봇 시나리오로 넘겨줘"
고객 차단 / 차단 해제"이 고객 차단해줘"
내 브랜드 목록 확인"내 브랜드 알려줘"

시작하기 — 앱별 스킬 만들기​

가장 쉬운 방법: AI에게 만들어 달라고 하기​

두 앱 모두 AI에게 직접 부탁하는 것이 가장 쉽습니다. 아래 문장을 그대로 붙여넣어 보세요.

"나만의 상담 스킬을 만들어줘. 우리는 ○○(업종)이고, 항상 존댓말로, 환불 문의는 3~5영업일 안내, 가격 협상은 하지 않아. TalkBridge 도구로 상담을 조회하고 답장하는 규칙으로 만들어줘."

AI가 되물어 가며 스킬 파일을 만들어 주고, 설치까지 안내합니다. 이 페이지 아래의 추천 스킬 템플릿을 복사해 "이 내용으로 스킬 만들어줘" 라고 해도 됩니다.

Claude 데스크톱에서​

  1. 설정 → 기능(Capabilities) → 스킬(Skills) 로 이동합니다.
  2. 스킬 만들기 — 채팅에서 "이 내용으로 스킬 만들어줘" 라고 부탁하거나, 만들어 둔 스킬 폴더(또는 zip)를 업로드합니다.
  3. 스킬이 켜져 있으면 끝 — 이후 상담 관련 대화에서 Claude가 알아서 스킬을 찾아 적용합니다.

ChatGPT에서​

  1. 사이드바의 Skills → Create 로 이동합니다.
  2. Create with chat(대화로 만들기) 또는 Upload(파일 업로드)를 선택합니다. 채팅에서 직접 "스킬 만들어줘" 라고 해도 됩니다.
  3. 설치 후에는 상담 대화에서 자동으로 적용됩니다.
요금제 안내

ChatGPT의 개인 스킬은 요금제에 따라 제공 범위가 다릅니다(Business·Enterprise·Edu 중심). 스킬 메뉴가 보이지 않는다면 프로젝트(Projects)의 지침(Instructions) 에 아래 템플릿 내용을 붙여넣으세요 — 같은 효과를 냅니다. Claude는 유료 플랜에서 스킬을 지원합니다.

추천 Bridge 스킬 템플릿​

아래 3개는 TalkBridge 도구로 실제 동작하는 범위로만 구성한 추천 스킬입니다. 그대로 복사해 AI에게 "이 내용으로 스킬 만들어줘" 라고 건네면 됩니다. ○○ 부분만 여러분 업무에 맞게 바꾸세요.

① 상담 응대 스킬 — 우리 가게 톤으로 답장​

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name: cs-responder
description: 고객 상담 문의에 우리 브랜드 톤·규정대로 답장한다. 상담 응대, 답장, 문의 처리 요청 시 사용.
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# 상담 응대 규칙

## 응대 절차
1. 진행 중 상담 목록에서 대상 고객을 확인한다.
2. 그 고객의 최근 메시지를 먼저 읽고 문의 의도를 파악한다.
3. 아래 톤·규정에 맞는 답변을 작성한다.
4. 발송 전에 답변 초안을 보여주고 확인을 받은 뒤 발송한다.

## 톤
- 항상 존댓말, 첫 문장은 공감으로 시작 ("불편을 드려 죄송합니다" 등)
- 문장은 짧게, 한 답변에 3문장 이내

## 우리 규정 (○○ 부분을 바꾸세요)
- 환불: 접수 후 3~5영업일 소요 안내
- 가격 문의: 정가만 안내, 할인 협상 금지
- 영업시간: ○○시~○○시, 시간 외 문의는 "내일 순차 안내" 약속
- 답을 모르는 문의: 추측하지 말고 "확인 후 안내드리겠습니다"라고 답한 뒤 나에게 보고

## 금지
- 개인정보(전화번호·주소) 요구 금지
- 확정되지 않은 보상 약속 금지

② 상담 마무리 스킬 — 종료 인사와 뒷정리​

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name: cs-closing
description: 상담을 마무리 인사와 함께 종료하고, 필요하면 봇 시나리오로 전환한다. 상담 종료·마감 요청 시 사용.
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# 상담 마무리 규칙

1. 종료 전, 고객의 마지막 메시지를 확인해 미해결 문의가 없는지 본다.
   - 미해결 문의가 있으면 종료하지 말고 나에게 알린다.
2. 종료 인사와 함께 상담을 종료한다.
   - 기본 인사: "이용해 주셔서 감사합니다. 또 궁금한 점 있으면 언제든 문의 주세요 :)"
3. 반복 문의(영업시간·위치 등)로 끝난 상담은 종료 후 봇 시나리오로 전환한다.
4. 욕설·스팸 고객은 나에게 확인받은 뒤 차단한다.

③ 상담 브리핑 스킬 — 오늘 상담 한눈에​

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name: cs-daily-brief
description: 진행 중 상담을 훑어 요약 브리핑을 만든다. "오늘 상담 정리해줘", "브리핑" 요청 시 사용.
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# 상담 브리핑 규칙

1. 진행 중 상담방 목록을 최신순으로 조회한다.
2. 각 고객의 최근 메시지를 읽고 다음 형식으로 정리한다:
   - 고객 / 문의 요지(1줄) / 상태(답변 대기·진행 중) / 추천 다음 행동
3. 답변을 오래 기다린 고객을 맨 위로 올린다.
4. 브리핑은 보고만 한다 — 이 스킬에서는 발송하지 않는다.

스킬 + 메모리 = 쓸수록 똑똑해지는 상담원​

ChatGPT와 Claude에는 메모리(기억) 기능이 있습니다. 스킬과 조합하면 상담을 할수록 AI가 여러분의 업무를 더 잘 알게 됩니다.

  • 상담 중 교정해 주세요 — "환불 안내는 앞으로 7영업일로 해줘. 이건 기억해둬"
  • 새로 알게 된 사실을 남기세요 — "우리 신제품 ○○는 다음 주 출시야. 문의 오면 그렇게 안내해. 기억해둬"
  • 다음 상담부터 AI가 기억을 반영해 응대합니다. 굳어진 규칙은 스킬 파일에 옮겨 적어 두면 영구히 유지됩니다.

스킬 = 변하지 않는 업무 매뉴얼, 메모리 = 그때그때 배우는 현장 노트 — 이 조합이 "운영할수록 똑똑해지는 AI 상담원"의 핵심입니다.

운영 팁​

  • 처음엔 확인 모드로 — 템플릿 ①처럼 "발송 전 초안을 보여줘"를 넣어 두고, 믿음이 쌓이면 바로 발송으로 바꾸세요.
  • 활성 상담에만 발송됩니다 — 카카오 상담은 진행 중인 세션에만 답장이 갑니다. 종료된 고객은 새 문의가 와야 응대할 수 있습니다.
  • 하나의 스킬은 하나의 일 — 응대·마무리·브리핑처럼 쪼개 두면 AI가 헷갈리지 않습니다.
  • 브랜드가 여러 개면 — 스킬에 "항상 ○○ 브랜드 기준" 한 줄을 넣거나, 지시할 때 브랜드 이름을 함께 말하세요.

다음 단계​