결제 — 요금제·변경·취소·환불

톡브릿지 센터의 결제 화면에서 요금제와 결제 수단을 관리합니다. 화면은 위에서 아래로 [요금제] · [결제 수단] · [청구서] 순이고, 요금제를 그만 쓰는 방법은 맨 아래에 있습니다.

요금제

요금제	월 요금(공급가)	VAT 포함 결제액	월 상담 건수	건당
Free	₩0	₩0	30일 동안 총 3건	—
Pro 100	₩15,000	₩16,500	100건	150원
Pro 300	₩45,000	₩49,500	300건	150원
Pro 500	₩75,000	₩82,500	500건	150원
Pro 1000	₩140,000	₩154,000	1,000건	140원(7%↓)
Enterprise	견적	—	1,000건 초과	—

• 화면과 문서의 금액은 공급가액이 기준이고, 실제 결제액(VAT 10% 포함)을 함께 표시합니다. 청구서의 금액은 VAT 포함 실결제액입니다.
• Free 는 가입과 함께 자동 적용되는 체험입니다. 카드 등록이 필요 없고, 30일 안에 총 3건을 쓸 수 있으며 매달 다시 채워지지 않습니다. 기간이 지나거나 3건을 다 쓰면 신규 상담이 멈추고, Pro 요금제를 시작하면 이어서 운영할 수 있습니다.
• Enterprise 는 월 1,000건을 넘는 운영을 위한 견적 요금제입니다 → 도입 문의하기 · 고객문의

과금 단위 — 하루에 응대한 고객 1명 = 1건

상담 건수는 메시지 수가 아니라 상담방이 열린 날 기준(KST) 으로 셉니다. 같은 고객과 같은 날 여러 번 대화해도 1건입니다. 하루의 경계는 계정의 표시 시간대와 무관하게 한국 표준시(KST) 자정입니다. 상담원 수로는 과금하지 않습니다.

한 장으로 보면 이렇습니다.

• 후청구가 없습니다. 요금제에 포함된 건수 안에서만 상담이 진행되고, 다 쓰면 신규 상담이 중지됩니다. 쓴 만큼 나중에 청구되는 일은 없어요.
• 자동으로 요금제가 올라가지 않습니다. 건수를 다 써도 상위 요금제가 자동 결제되지 않아요. 늘릴지는 직접 확인하고 결정합니다.
• 소진이 가까워지면(80%)과 다 썼을 때 이메일로 알립니다 → 이메일 알림

브랜드가 여러 개여도 요금제는 하나

카카오 채널을 여러 개 운영하려면 채널 수만큼 브랜드를 추가하고, 각 브랜드에 보유하신 카카오 비즈니스 채널을 하나씩 연결합니다. 이렇게 한 계정에서 N개 채널을 운영할 수 있어요 → 카카오 채널 준비

• 상담 건수는 브랜드별로 따로 세지 않고 가입하신 계정 하나로 합산됩니다.
• 그래서 브랜드가 N개라고 요금제를 N개 결제할 필요가 없습니다. 계정에 요금제 하나면 모든 브랜드가 그 건수를 함께 씁니다.
• 반대로 포함된 건수를 다 쓰면 모든 브랜드의 신규 상담이 함께 멈춥니다. 사용량 화면의 숫자도 전체 브랜드를 합한 값이에요.
• 한 가지만 기억해 주세요 — 고객 식별은 채널(브랜드) 단위입니다. 카카오 채널이 다르면 사용자 식별자도 다르게 발급되므로, 실제로는 같은 사람이라도 브랜드가 다르면 서로 다른 고객으로 집계됩니다(브랜드마다 1건씩). 브랜드를 가로지르는 고객 통합 식별은 제공하지 않습니다.

멀티브랜드 운영 범위 — 자사 브랜드 최대 5개

• 지원 범위는 한 사업자가 자사 브랜드·채널을 여러 개 운영하는 형태이며, 한 계정당 브랜드 5개까지입니다.
• 여러 회사의 브랜드를 대신 운영하는 리셀러 형태는 지원하지 않습니다. 요금제·사용량이 계정 하나로 합산되는 구조여서, 브랜드별로 나누어 정산하거나 고객사별로 권한을 가르는 기능이 아직 없기 때문이에요.
• 브랜드가 5개를 넘거나 위와 같은 형태가 필요하면 고객문의로 알려 주세요 — 별도 협의로 진행합니다.

결제 수단 — 카드 한 번 등록, 매월 자동결제

카드를 한 번 등록하면 다음 결제일마다 같은 요금제가 자동으로 결제됩니다. 결제 수단은 교체하거나 삭제할 수 있고, 등록된 카드는 자동 구독 결제에 사용됩니다.

결제가 이뤄지면 청구서가 남습니다(번호·요금제·이용 기간·금액·상태). 청구서가 곧 결제 기록이라 별도의 결제 이력 표는 없습니다.

요금제 변경

유료 이용 중에는 결제 화면의 [요금제 변경] 또는 사용량 화면의 [요금제 변경 · 추가] 에서 팝업으로 바꿉니다.

늘리기 — 지금 결제하고 바로 씁니다

• 선택한 요금제 금액이 즉시 결제되고, 오늘부터 새 주기가 시작됩니다. 다음 결제일도 오늘 기준으로 바뀝니다(확인 팝업에 새 결제일이 표시돼요).
• 이번 주기에 남은 건수는 새 요금제 건수에 더해집니다. 예: Pro 100 에서 40건이 남았을 때 Pro 300 으로 올리면 이번 주기에 340건을 쓸 수 있어요. 더해진 건수도 새 주기가 끝나면 함께 사라집니다.

줄이기 — 다음 결제일부터 바뀝니다

• 이번 주기는 이미 결제됐으므로 지금 주기는 그대로 쓰고, 다음 결제일부터 낮은 요금제로 바뀝니다. 지금 결제되는 금액은 없어요.
• 결제일 전까지는 예약을 취소할 수 있습니다(지금 요금제를 그대로 이어서 씁니다).
• 이번 주기에 남은 건수는 다음 달로 넘어가지 않습니다.

같은 요금제를 한 번 더

건수를 모두 쓴 뒤에만 같은 요금제를 다시 결제할 수 있습니다(사용량 화면의 「요금제 변경 · 추가」). 남은 건수가 있을 때는 늘리기만 가능해요.

탈퇴를 예약한 상태에서는 요금제를 바꿀 수 없어요

탈퇴 예약을 취소하면 다시 바꿀 수 있습니다 → 계정 탈퇴

취소 — 「요금제를 그만 쓰고 싶다면」

결제 화면 맨 아래의 「요금제를 그만 쓰고 싶다면」 을 누르면 취소 방법을 고르는 팝업이 열립니다.

예약 취소 — 종료일까지 쓰고 그다음부터 Free

• 다음 결제부터 청구되지 않습니다. 이용 종료일까지는 지금처럼 그대로 쓸 수 있어요.
• 종료일 이후에는 이렇게 바뀝니다.
  • 상담 건수가 새로 제공되지 않아요.
  • 건수가 차감되는 상담은 진행되지 않아요.
  • 연동은 그대로 유지돼요 — 다시 시작할 때 재연동하지 않아도 됩니다.
  • Free 로 돌아가지만 체험 3건이 다시 지급되지는 않습니다.
• 마음이 바뀌면 종료일 전까지 [취소 되돌리기] 로 되돌릴 수 있습니다. 확인 절차 없이 바로 원래 상태로 돌아가요.

건수만 줄이고 싶다면 취소 대신 줄이기를 이용하세요 — 팝업 안에 「월 건수 변경하기」 링크가 있습니다.

환불받고 즉시 취소(청약철회)

아래 두 조건을 모두 만족할 때만 취소 팝업에 이 선택지가 나타납니다.

1. 첫 유료 결제일로부터 7일 이내
2. 그 결제로 받은 건수를 한 건도 쓰지 않음

환불이 진행되면 결제하신 카드로 전액 환불되고, 즉시 Free 로 바뀝니다. 카드사에 따라 환불 반영까지 3~7영업일이 걸릴 수 있어요. 환불 뒤에는 상담 건수가 새로 제공되지 않고, 건수가 차감되는 상담은 진행되지 않습니다.

요금제를 올린 결제는 환불 대상이 아니에요

요금제를 올리는 결제(Pro → 더 큰 Pro)는 이용 연장으로 처리되어 청약철회 대상이 아닙니다. 또한 요금제를 올린 뒤에는 첫 결제도 환불되지 않습니다.

그래서 첫 결제 7일 안에 아직 한 건도 쓰지 않은 상태에서 늘리기를 누르면, 결제 대신 「먼저 환불받고 원하는 요금제로 다시 결제」 안내가 나옵니다. 환불권을 잃지 않게 하려는 장치예요 — 환불 후 원하는 요금제를 새로 결제하면 결과는 같습니다.

위 조건에 해당하지 않는 환불·해지는 이용약관 제10조(청약철회·환불 및 해지) 를 따릅니다. 이용약관은 톡브릿지 센터 화면 하단에서 볼 수 있어요. 개별 사정은 고객문의로 알려 주세요.

사용량 화면

사용량 화면은 이번 주기에 얼마나 쓸 수 있고 어떻게 썼는지를 보여줍니다.

항목	의미
현재 사용량 사용 / 전체 건	이번 주기에 쓴 건수와 포함 건수. 늘리기로 더해진 건수는 전체에 포함돼요
다음 결제일	자동결제가 이뤄지는 날. Free 이거나 취소를 예약했으면 「없음」
소멸	다음 결제일까지 사용하지 않은 건수는 모두 사라집니다 — 이월되지 않아요
Free 표기	「체험 상담 3건」 — 30일 안에 쓸 수 있는 총량입니다
사용 내역	사용일(KST)과 그날 소진수. 같은 날 여러 고객이 섞이므로 고객별 표시는 없어요

• 소진율이 80% 에 이르면 이메일로 한 번 알립니다(주기당 1회). 다 쓰면 소진 이메일이 갑니다.
• 상담을 받을 준비가 끝난 브랜드가 없으면 사용량은 숫자 대신 「–」로 표시되고 결제 버튼이 잠깁니다(「연동 완료 후 이용 가능」) → 설정 단계
• 탈퇴를 예약했으면 다음 결제 정보에 탈퇴 예정일이 표시됩니다.

관련 문서

• 계정 — 설정·탈퇴·채널 소유
• 이메일 알림
• 자주 묻는 질문