상담 지원 기능 (외부 메신저 상담 연동)
TalkBridge는 상담을 여러분이 이미 쓰는 협업 메신저(Slack·Discord)의 스레드로 흘려보냅니다. 상담원은 별도 콘솔에 로그인할 필요 없이, 평소 쓰던 메신저 스레드에서 그대로 응대합니다.
이때 상담원의 응대를 돕는 두 가지 지원 기능을 제공합니다.
- 미디어 전송 — 이미지를 포함한 다양한 미디어/파일을 고객에게 전달
- 상담 매크로 — 종료·메모 등 자주 쓰는 상담 동작을 단축 명령으로 실행
이 가이드는 Discord 또는 Slack 상담 싱크가 이미 연결된 상태(상담 1건 = 스레드 1개로 오가는 상태)를 전제로 합니다. 연결이 아직이라면 게이트웨이 구성부터 진행하세요.
미디어 전송 (이미지·파일 등)
상담원이 스레드에 올린 이미지·파일은 고객(카카오 상담톡)에게 그대로 전달됩니다 — 별도 명령 없이, 평소처럼 첨부해서 보내면 됩니다.
- 텍스트와 이미지를 함께 보내면 이미지에 설명(캡션) 이 붙어 전달됩니다.
- 이미지 여러 장도 순서대로 전달됩니다.
- 카카오 상담톡 규격(가로·비율·용량)은 TalkBridge가 자동으로 맞춰 전달하므로, 상담원은 규격을 신경 쓸 필요가 없습니다.
지원 범위는 카카오 상담톡 API가 지원하는 미디어를 따릅니다.
| 미디어 | 카카오 상담톡 API | TalkBridge 전달 |
|---|---|---|
| 이미지 (JPG·PNG·GIF) | 지원 | ✅ 검증 완료 |
| 파일 (문서·PDF 등) | 지원 | ✅ 지원 |
| 동영상·오디오 | 지원 | ✅ 지원 |
상담 매크로
자주 쓰는 상담 동작을 매크로(단축 명령) 로 실행합니다.
| 매크로 | 하는 일 | 응답 |
|---|---|---|
cs-close | 이 상담을 종료합니다(고객에게도 종료가 전달). | 종료 확인 |
cs-memo | 이 고객의 메모(이름·전화번호·메모)를 기록합니다. | 입력 폼 |
cs-who | 이 고객의 저장된 메모를 상담원만 보이게 표시합니다. | 나만 보임 |
세 매크로 모두 공통 규칙이 있습니다.
- 반드시 고객 상담 스레드 안에서 실행합니다(채널 본문에서 실행하면 동작하지 않습니다). 어느 고객인지 스레드로 식별하기 때문입니다.
- 매크로 입력과 그 응답은 상담원 쪽 도구이며 고객에게 전달되지 않습니다.
cs-close뒤에 인사말을 붙이면(cs-close 문의 감사합니다), 종료 직전 그 인사말이 고객에게 먼저 발송됩니다.
입력 방식은 메신저마다 다릅니다
Discord와 Slack은 스레드 구조가 달라 매크로를 부르는 방법이 다릅니다.
| 메신저 | 입력 방식 | 발견성 |
|---|---|---|
| Discord | 슬래시 커맨드 — 입력창에 / 를 치면 /cs-close · /cs-memo · /cs-who 가 자동완성으로 뜹니다. | 메뉴에 노출 |
| Slack | 예약 키워드 — 스레드에 / 없이 cs-close 처럼 그냥 입력합니다. | 메뉴에 안 뜸(아래 안내 참고) |
/ 없이 쓰나요?Slack 슬래시 커맨드는 "어느 스레드에서 실행했는지"를 알려주지 않아 고객을 특정할 수 없습니다. 그래서 TalkBridge는 Slack에서 매크로를 스레드 메시지 키워드로 받습니다 — 고객 스레드 안에 cs-who 라고 그냥 치면 됩니다. 자동완성 메뉴에는 뜨지 않으니, 상담원에게 키워드 세 개만 안내해 두세요.
Discord에서 쓰기
고객 상담 스레드 안에서 / 를 입력하면 매크로가 자동완성됩니다.
/cs-close— 종료 확인 버튼이 뜨고, 종료를 누르면 상담이 닫히고 고객에게 종료가 전달됩니다.greeting옵션에 인사말을 넣으면 종료 전 고객에게 발송됩니다./cs-memo— 이름·전화번호·메모 입력 창(모달)이 열립니다. 저장하면 이후 스레드 제목이이름(고객키)로 바뀌어 한눈에 식별됩니다./cs-who— 저장된 메모를 나에게만 보이는 카드로 표시합니다(고객·다른 상담원 미노출).
Slack에서 쓰기
고객 상담 스레드의 답글 입력창에 / 없이 키워드를 그대로 입력합니다.
cs-who— 저장된 메모를 나만 보이는(ephemeral) 카드로 표시합니다.cs-close또는cs-close 문의 감사합니다— 종료 / 취소 버튼이 뜨고, 종료를 누르면 상담이 닫히고 고객에게 종료가 전달됩니다(인사말이 있으면 종료 전 발송).cs-memo— 메모 작성 버튼이 뜨고, 누르면 이름·전화번호·메모 입력 창이 열립니다. 저장하면 스레드 상단 제목이이름(고객키)로 바뀝니다.
상담원에게 이렇게 안내하세요
상담 스레드 안에서 아래를 쓸 수 있어요.
- 이미지·파일은 그냥 첨부하면 고객에게 전달돼요.
- 상담 매크로:
- Discord:
/를 치면 뜨는cs-close·cs-memo·cs-who- Slack:
/없이cs-close·cs-memo·cs-who라고 입력cs-close 인사말처럼 쓰면 마지막 인사를 고객에게 보내고 종료돼요.
지원 메신저는 계속 늘어납니다
현재는 Slack · Discord에서 상담을 운영할 수 있으며, 상담 형태로 운영 가능한 다양한 외부 메신저를 지속 확장 중입니다. 여러분이 이미 쓰는 협업 도구에서 그대로 고객 상담을 받을 수 있도록, 지원 채널을 계속 넓혀 가겠습니다.