계정 — 설정·탈퇴·채널 소유
설정
톡브릿지 센터의 설정 화면에는 계정(사업자)에 매달린 값만 있습니다. 브랜드·채널에 매달린 값(상담시간 등)은 브랜드 설정에서 다룹니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 식별자 | 계정을 구분하는 고유값. 변경할 수 없어요 |
| 사업자명 | 가입 시 기본값이 들어 있고, 청구서·이용 명세에 그대로 표시되므로 실제 상호로 바꿔 주세요. 다른 파트너와 같은 이름이어도 계정은 식별자로 구분됩니다 |
| 표시 시간대 | 톡브릿지 센터의 모든 일시 표시와 브랜드 설정의 상담시간 입력 기준입니다 |
시간대에 대해 알아 둘 것
- 요금 계산의 하루 경계는 항상 한국 표준시(KST) 자정입니다. 표시 시간대를 바꿔도 상담 건수를 세는 기준은 달라지지 않아요.
- 카카오 상담톡은 시간대 정보를 받지 않아 운영 시간이 한국시 벽시계로 고정돼 있습니다. 그래서 상담시간은 표시 시간대로 입력하되 저장할 때 한국시로 자동 변환해 전송합니다 → 상담시간
계정 탈퇴
설정 화면 맨 아래의 계정 탈퇴에서 진행합니다. 탈퇴 화면은 확정 전에 무슨 일이 일어나는지를 먼저 보여줍니다.
즉시 탈퇴 vs 탈퇴 예약
| 상태 | 처리 |
|---|---|
| 유료 요금제 이용 중 | 탈퇴 예약 — 이용 중인 주기의 종료일에 탈퇴됩니다. 그때까지는 지금처럼 그대로 쓸 수 있고, 다음 정기결제는 일어나지 않습니다 |
| Free(유료 결제 없음) | 즉시 탈퇴 — 신청과 동시에 처리됩니다 |
탈퇴 예약을 하면 자동결제가 함께 꺼집니다. 닫힐 계정에 한 달치가 더 청구되는 일을 막기 위해서예요.
환불 기간이라면 먼저 환불받으 세요
첫 유료 결제 7일 이내이고 아직 한 건도 쓰지 않았다면(청약철회 조건) 탈퇴 화면에 「아직 청약철회 기간이에요」 안내가 뜹니다. 그대로 탈퇴하면 환불 기회가 사라지므로, 환불을 원하면 결제 화면에서 먼저 환불을 신청한 뒤 탈퇴하세요 → 환불
탈퇴하면 되돌릴 수 없는 것
- 등록한 브랜드와 카카오 비즈니스 채널 설정이 사라져요
- 슬랙·디스코드·자체 서비스 연결이 모두 끊겨요
- 발급한 연결 키는 다시 쓸 수 없어요
사유는 선택입니다
떠나는 이유를 고르는 칸이 있지만 선택하지 않아도 탈퇴할 수 있습니다.
탈퇴 예약 중에는
- 요금제를 바꿀 수 없어요. 결제·사용량 화면에 「탈퇴가 예약되어 요금제를 바꿀 수 없어요」가 표시됩니다.
- 결제 화면의 [취소 되돌리기]로는 탈퇴 예약이 풀리지 않습니다. 탈퇴를 되돌리려면 탈퇴 화면에서 예약을 취소하세요.
탈퇴 예약 취소 — 자동결제를 다시 켤지 함께 고릅니다
예약일 전에는 탈퇴 화면에서 [탈퇴 예약 취소] 를 누를 수 있습니다. 이때 자동결제를 어떻게 할지 함께 묻습니다.
- 계속 이용할래요 — 자동결제가 다시 시작돼요(기본값)
- 계정만 남길래요 — 자동결제는 하지 않아요. 남은 건수를 다 쓰면 상담이 멈춥니다
계정을 살리는 것과 계속 결제하는 것은 별개의 결정이라 따로 묻습니다.
탈퇴가 처리되면
탈퇴가 실제로 처리된 시점에 계정 대표 이메일로 완료 메일이 한 번 갑니다. 즉시 탈퇴는 신 청 직후, 탈퇴 예약은 예약일이 지나 처리된 시점입니다. 예약을 신청한 시점에는 메일이 가지 않아요 → 이메일 알림
카카오 채널 소유와 이관
카카오 채널은 마지막으로 채널 인증에 성공한 설정이 소유합니다. 같은 채널을 다른 계정이나 다른 브랜드에서 다시 인증하면 소유가 그쪽으로 넘어갑니다.
| 규칙 | 내용 |
|---|---|
| 소유자 | 가장 최근에 채널 인증(관리자 휴대폰 인증번호)을 마친 설정 |
| 이전 설정 | 「인증 무효화됨」으로 표시되고 그 설정으로는 수신·발신이 중단됩니다. 삭제되지는 않아요 |
| 복귀 | 이전 설정에서 다시 채널 인증하면 그쪽이 다시 소유자가 됩니다 |
| 횟수 제한 | 다른 소유자를 덮어쓰는 이관은 채널당 24시간에 3회까지. 같은 설정의 재인증과 최초 인증은 제한이 없어요 |
| 반영 시간 | 이관·무효화가 수신·발신에 반영되기까지 최대 약 1분 |
담당자가 퇴사했거나 인수인계가 없을 때
이전 담당자의 계정에 접근할 수 없어도 됩니다. 새 담당자가 자기 계정·브랜드에서 같은 채널을 등록하고 채널 인증을 마치면 소유가 넘어오고, 이전 설정은 자동으로 무효화됩니다. 인증에는 카카오 채널 관리자 휴대폰이 필요하므로, 카카오 채널 관리자센터의 관리자 권한을 먼저 확보하세요 → 카카오 채널 준비
이전 설정의 소유자에게 별도 알림은 가지 않습니다. 팀 안에서 담당자를 바꿀 때는 미리 공유해 두세요.